Нормативные правовые акты, регламентирующие работу с обращениями граждан:
Директива Президента Республики Беларусь 11 марта 2004 г. № 1
Директива Президента Республики Беларусь 27 декабря 2006 г. № 2
Директива Президента Республики Беларусь 14 июня 2007 г. № 3
Закон Республики Беларусь от 28 октября 2008 г. №433-3 "Об основах административных процедур"
Закон Республики Беларусь 18 июля 2011 г. №300-3 "Об обращениях граждан и юридических лиц"